Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Cette page répond aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et l'utilisation de notre site. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service clientèle reste à votre disposition.
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez les différentes catégories de produits, sélectionnez l'article souhaité, ajoutez-le à votre panier puis suivez les étapes indiquées lors de la validation de votre commande afin de renseigner vos informations de livraison et de paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois votre commande validée, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé.
Si vous ne le recevez pas dans un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou à contacter notre service clientèle.
Puis-je modifier ma commande après sa validation ?
Si votre commande n'est pas encore en cours de préparation, nous examinerons votre demande de modification dans la mesure du possible.
Une fois la préparation ou l'expédition commencée, il n'est généralement plus possible de modifier les informations de la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après l'expédition, l'annulation n'est généralement plus possible. Toutefois, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou effectuer un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation.
2. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Les options proposées peuvent varier selon votre localisation ou les services de paiement disponibles au moment de l'achat.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés utilisant des mesures de sécurité adaptées afin de protéger les transactions.
Nous ne conservons pas les informations complètes relatives à votre carte bancaire.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment :
- des informations de paiement incorrectes ;
- un solde insuffisant ;
- une vérification de sécurité effectuée par votre établissement bancaire ;
- un refus d'autorisation de paiement ;
- une interruption technique temporaire.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou notre service clientèle.
Puis-je être débité deux fois ?
Cette situation est peu fréquente.
Dans certains cas, votre établissement bancaire peut afficher une autorisation de paiement temporaire avant la confirmation définitive de la transaction.
Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
3. Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Toute évolution de notre zone de livraison sera publiée sur notre site.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
- Commande inférieure à 89 € : frais de livraison de 6,99 €.
- Commande de 89 € ou plus : livraison offerte.
Le montant applicable est affiché avant la validation du paiement.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de deux à trois jours ouvrables.
Les week-ends et les jours fériés en France ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Pendant certaines périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé.
Quel est le délai de livraison ?
Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de six à dix jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison notamment des conditions météorologiques, des contraintes de transport, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées par différents transporteurs selon la destination et les contraintes logistiques.
Selon les cas, la livraison peut notamment être assurée par DHL, UPS ou FedEx.
Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un courrier électronique contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.
Que faire si ma livraison est retardée ?
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
4. Retours et remboursements
Comment effectuer un retour ?
Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique afin d'initier votre demande.
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter dans le délai légal.
Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale, veuillez préciser :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire.
Les modalités de retour vous seront ensuite communiquées.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit légal de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration claire exprimant votre décision.
Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Proposez-vous des échanges ?
Non.
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions applicables puis passer une nouvelle commande.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation de quatorze jours conformément à la législation applicable.
Nous proposons également une politique commerciale de retour de quarante-cinq jours dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux dispositions légales applicables.
Ils sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties lorsque la loi l'autorise.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'une autre raison imputable au client, les frais de retour sont en principe à la charge du client.
En revanche, si le retour est dû à un produit non conforme, endommagé ou livré par erreur, les frais de retour sont pris en charge par nos soins conformément aux dispositions applicables.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible en joignant, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée pourra être proposé conformément à vos droits.
5. Produits
Les meubles nécessitent-ils un assemblage ?
Certains produits sont livrés prêts à l'emploi, tandis que d'autres nécessitent un assemblage.
Lorsque cela est applicable, les informations relatives au montage sont indiquées sur la fiche du produit.
Le produit sera-t-il identique aux photographies ?
Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible.
Toutefois, de légères différences de couleur, de texture ou de finition peuvent apparaître selon les paramètres de votre écran, les conditions d'éclairage ou les caractéristiques naturelles de certains matériaux.
Comment choisir les bonnes dimensions ?
Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions indiquées sur la fiche du produit et de les comparer à l'espace disponible avant de passer votre commande.
Que se passe-t-il si un produit n'est plus disponible ?
La disponibilité des produits peut évoluer.
Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée, qui pourra notamment comprendre un remboursement lorsque celui-ci est applicable.
6. Compte
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Selon les options disponibles lors de la validation de votre commande, vous pouvez effectuer votre achat avec ou sans création de compte.
La création d'un compte permet notamment de consulter l'historique de vos commandes et de faciliter vos achats futurs.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe disponible sur la page de connexion.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre service clientèle.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles après vous être connecté.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre service clientèle reste à votre disposition.
7. Service clientèle
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.
Le courrier électronique est recommandé, car il nous permet d'étudier votre demande avec précision et de vous apporter une réponse complète.
Dans quel délai recevrai-je une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant nos horaires d'ouverture.
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès le jour ouvrable suivant.
Dois-je privilégier le courrier électronique ou le téléphone ?
Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique.
Une assistance téléphonique est également disponible pendant les horaires d'ouverture de notre service clientèle.
8. Besoin d'aide ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service clientèle reste à votre disposition.
Nous contacter
Si vous avez besoin d'une assistance, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse électronique : team@valrennornello.com
Téléphone : +1 (352) 629-8471
Adresse :
14699 SE 63rd Ave
Summerfield, FL 34491
États-Unis
Horaires du service clientèle (CET/CEST)
Du lundi au vendredi
08:30–12:00
14:00–18:00