Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Valrennornello.

La présente Politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables aux commandes livrées en France, notamment en matière de retour, de remboursement et de rétractation.

Notre politique commerciale complète les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable. Elle ne saurait avoir pour effet de supprimer, de restreindre ou de remplacer les droits légaux du consommateur.

1. Conditions générales de retour

1.1 Retours de produits

Les produits éligibles peuvent être retournés sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct. Cette organisation nous permet de mieux gérer les stocks, de limiter les erreurs de préparation et de traiter les commandes plus efficacement.

Lorsqu’un client souhaite recevoir un autre article, il peut retourner le produit concerné conformément aux présentes conditions, puis effectuer une nouvelle commande séparément.

1.2 Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, un retour doit notamment respecter les conditions suivantes :

  • être effectué dans le délai applicable ;

  • ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement ;

  • être propre et ne pas présenter de détérioration évitable ;

  • être accompagné des accessoires, notices, éléments de fixation et composants d’origine ;

  • être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage initial ou dans un emballage assurant une protection comparable pendant le transport.

1.3 Produits ou situations exclus

Un retour peut être refusé lorsque, notamment :

  • le produit a été détérioré à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un montage incorrect ;

  • il présente des signes d’usure dépassant ceux résultant d’une simple vérification ;

  • certains accessoires ou composants essentiels sont absents ;

  • le produit a été modifié ou transformé après sa livraison ;

  • un produit scellé, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, a été descellé après livraison lorsque la réglementation permet cette exclusion ;

  • le produit a été confectionné selon les spécifications du consommateur ou a fait l’objet d’une personnalisation importante ;

  • toute autre exclusion est prévue par la législation applicable.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsqu’un achat est effectué en qualité de consommateur, le client dispose d’un droit légal de rétractation de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de la commande, dans les conditions prévues par la réglementation.

L’exercice de ce droit ne nécessite pas de justification particulière.

La rétractation prend effet dès lors que le consommateur nous communique clairement sa décision dans le délai applicable. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Après nous avoir informés de sa décision, le consommateur dispose de quatorze jours pour retourner les biens concernés.

Une fois la demande reçue :

  • nous confirmerons la réception de la notification ;

  • nous transmettrons les informations et instructions nécessaires au retour ;

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception des biens retournés ou de la réception de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates ;

  • le remboursement comprendra le prix des produits ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, lorsque la loi l’exige ;

  • le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.

Le droit légal de rétractation est distinct de notre politique commerciale de retour et demeure applicable indépendamment de celle-ci.

3. Politique commerciale de retour sous 45 jours

En complément du droit légal de rétractation, Valrennornello propose une politique commerciale permettant le retour de certains produits éligibles pendant une période de quarante-cinq jours.

Cette possibilité constitue un avantage commercial complémentaire et ne remplace en aucun cas le droit légal de rétractation.

L’autorisation préalable exigée pour ce dispositif commercial ne s’applique pas à l’exercice du droit légal de rétractation.

Pour présenter une demande au titre de cette politique commerciale, veuillez communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre retour ;

  • des photographies lorsque cela est pertinent, notamment en cas de dommage ou d’anomalie apparente.

Lorsque les conditions prévues sont remplies, les instructions nécessaires au retour vous seront adressées par e-mail.

4. Annulation de commande et remboursement

Avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée et fera l’objet d’un remboursement intégral.

Après expédition

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Le remboursement peut toutefois intervenir lorsque :

  • le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation ;

  • la demande est acceptée conformément à notre politique commerciale de retour.

Produit endommagé ou article incorrect

Si le produit reçu a été endommagé pendant le transport ou si un article différent de celui commandé a été livré, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Selon les circonstances et conformément aux droits légaux applicables, les solutions peuvent notamment comprendre :

  • la réparation du produit ;

  • son remplacement ;

  • le remboursement intégral ;

  • une réduction du prix lorsque les conditions légales le permettent ;

  • toute autre solution appropriée, sans coût supplémentaire lorsque celui-ci ne doit pas être supporté par le consommateur.

5. Procédure de demande de remboursement

Étape 1 – Envoyer la demande

Les demandes doivent être adressées à :

team@valrennornello.com

Pour exercer le droit légal de rétractation, il suffit d’indiquer clairement votre décision de vous rétracter.

Pour une demande relevant de notre politique commerciale de retour, veuillez préciser :

  • le numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • les photographies ou documents utiles lorsque cela est pertinent.

Étape 2 – Confirmation de la demande

En cas de rétractation légale, nous confirmerons la bonne réception de votre notification.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, notre équipe examinera votre demande au regard des conditions applicables et vous informera de la décision prise.

Étape 3 – Expédition des produits

Après confirmation ou approbation lorsque celle-ci est requise, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre équipe.

Étape 4 – Vérification du retour

À la réception du colis, nous pouvons vérifier l’état du ou des produits retournés afin de contrôler leur conformité avec les conditions applicables.

Cette vérification ne porte pas atteinte au droit légal à remboursement dans le cadre d’une rétractation, sauf dans les limites expressément prévues par la réglementation.

Étape 5 – Traitement du remboursement

Pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique commerciale, le traitement du remboursement commence généralement dans un délai de deux à trois jours ouvrables après réception et vérification des produits.

Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai avant apparition effective des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

6. Organisation du retour

Nous mettons à disposition une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable.

Le client doit :

  • télécharger l’étiquette ;

  • l’imprimer ;

  • la fixer correctement sur le colis avant son expédition.

L’adresse de retour ainsi que les instructions précises sont communiquées par e-mail après réception de la notification de rétractation ou après approbation d’un retour commercial.

Nous recommandons d’utiliser un emballage suffisamment protecteur afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.

7. Frais de retour

Retour demandé par le client

Lorsque le retour est motivé par une décision personnelle, notamment en cas de changement d’avis ou d’erreur de commande :

  • les frais de retour sont supportés par le client ;

  • dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux sont remboursés lorsque la réglementation l’impose ;

  • en dehors du droit légal de rétractation, les frais initiaux de livraison ne sont généralement pas remboursés, sauf lorsqu’une disposition légale prévoit le contraire.

Retour lié à notre responsabilité

Lorsque le retour est dû notamment :

  • à un dommage survenu pendant le transport ;

  • à l’expédition d’un mauvais article ;

  • à un produit non conforme à la commande ;

  • ou à une erreur imputable à Valrennornello ;

nous prenons en charge les frais de retour applicables et proposons, selon la situation et conformément aux dispositions légales, une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée, sans frais supplémentaires pour le client lorsque la loi le prévoit.

8. Situations pouvant entraîner un refus de remboursement

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, un remboursement peut être refusé notamment lorsque :

  • le produit a été endommagé après sa livraison en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un accident ;

  • des accessoires, éléments de fixation, notices ou composants essentiels ne sont pas retournés ;

  • le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, entraînant une dépréciation dans les conditions prévues par la loi ;

  • la demande est reçue après l’expiration du délai de quarante-cinq jours applicable à notre politique commerciale ;

  • les autres conditions prévues par cette politique ne sont pas respectées.

Ces dispositions commerciales ne limitent en aucun cas les droits obligatoires accordés au consommateur par la législation applicable.

9. Modalités de remboursement

Les remboursements validés sont effectués à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès entre les parties pour une autre méthode.

Le traitement est réalisé par le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client varie selon les procédures de sa banque ou de son prestataire de paiement.

10. Garantie légale

Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment de la garantie légale de conformité.

Cette garantie s’applique, dans les conditions prévues par la loi, pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment bénéficier, selon les conditions légales :

  • de la réparation gratuite du produit ;

  • du remplacement gratuit du produit ;

  • d’une réduction appropriée du prix ;

  • de la résolution du contrat lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Ces droits sont indépendants de notre politique commerciale de retour de quarante-cinq jours.

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

11. Protection des données personnelles

Les informations personnelles fournies dans le cadre d’une demande de retour, de rétractation ou de remboursement sont utilisées uniquement pour gérer la demande concernée, satisfaire aux obligations contractuelles et respecter les exigences légales applicables.

Le traitement de ces données est effectué conformément à notre Politique de confidentialité ainsi qu’aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD lorsqu’il s’applique.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail :
team@valrennornello.com

Téléphone :
+1 (352) 629-8471

Adresse :
14699 SE 63rd Ave
Summerfield, FL 34491
États-Unis

Horaires du service clientèle (heure de Paris) :
Du lundi au vendredi
08 h 30 – 12 h 00
14 h 00 – 18 h 00

Formulaire type de rétractation

L’utilisation de ce modèle est facultative et peut être remplacée par toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.

À l’attention de Valrennornello

Adresse électronique :
team@valrennornello.com

Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Numéro de commande :

Produit(s) concerné(s) :

Date de commande :

Date de réception :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur :
(uniquement lorsque le formulaire est transmis sur support papier)

Date :