Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 août 2026

Merci d'avoir effectué vos achats auprès de Valrennornello.

Nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. La présente Politique de retour et de remboursement explique vos droits, notre service commercial de retour ainsi que les modalités de traitement des remboursements pour les commandes livrées en France.

Notre politique commerciale de retour s'ajoute aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable et ne les limite, ne les remplace ni ne les affecte.

1. Politique de retour

1.1 Retours

Nous acceptons les retours des produits éligibles conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

Afin d'assurer une gestion efficace des stocks, une meilleure précision des expéditions et un traitement plus rapide des commandes, nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit éligible conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande séparément.

1.2 Produits éligibles

Les produits peuvent être retournés lorsqu'ils remplissent toutes les conditions suivantes :

ils sont renvoyés dans le délai de retour applicable ;
ils n'ont pas été utilisés autrement que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
ils sont propres et ne présentent pas de détérioration évitable ;
ils sont accompagnés de tous les accessoires, notices, éléments de fixation et composants d'origine ;
ils sont renvoyés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente pendant le transport.

1.3 Produits ne pouvant pas être retournés

Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :

produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un montage incorrect ;
produits présentant des signes d'usure dépassant ceux résultant d'une simple vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement ;
produits incomplets ou auxquels il manque des accessoires ou des composants essentiels ;
produits modifiés ou transformés après leur livraison ;
produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;
produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
autres produits exclus du droit de retour conformément à la législation applicable.

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous achetez un produit en qualité de consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Vous n'avez pas à motiver votre décision.

Votre rétractation prend effet dès que vous nous communiquez de manière claire votre décision de vous rétracter. Aucun accord préalable ni aucune autorisation ne sont nécessaires pour exercer ce droit.

Après nous avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer les biens dans un délai de quatorze jours.

À la suite de votre notification de rétractation :

nous vous adresserons un accusé de réception de votre demande ;
nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour des produits ;
le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue ;
le remboursement comprendra l'intégralité du prix payé pour les produits ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, conformément à la législation applicable ;
le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès entre les parties pour un autre mode de remboursement.

Le présent droit légal de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour et n'est ni limité ni remplacé par celle-ci.

3. Politique commerciale de retour de 45 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service commercial de retour pendant une durée de quarante-cinq jours pour les situations répondant aux conditions prévues par la présente politique.

Ce service constitue un avantage commercial volontaire et s'applique en dehors du droit légal de rétractation.

L'autorisation préalable concerne exclusivement cette politique commerciale de retour et ne s'applique jamais à l'exercice du droit légal de rétractation.

Pour présenter une demande de retour commercial, veuillez nous communiquer :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photographies lorsque cela est pertinent, notamment en cas de produit endommagé ou de problème apparent.

Si votre demande répond aux conditions de la présente politique, les instructions de retour vous seront envoyées par courrier électronique.

4. Annulation de commande et remboursements

Avant l'expédition

Toute commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée et donnera lieu à un remboursement intégral.

Après l'expédition

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Toutefois, un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

vous exercez votre droit légal de rétractation ;
votre demande est acceptée dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Produit endommagé ou article incorrect

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Selon les circonstances et conformément à vos droits légaux, nous pourrons notamment proposer :

la réparation du produit ;
son remplacement ;
un remboursement intégral ;
une réduction appropriée du prix lorsque la loi le prévoit ;
toute autre solution adaptée, sans frais supplémentaires à votre charge.

5. Comment demander un remboursement

Étape 1 – Présentation de la demande

Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse :

team@valrennornello.com

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, il vous suffit de nous communiquer clairement votre décision.

Pour une demande relevant de notre politique commerciale de retour, merci de fournir :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
toute photographie ou tout document utile, lorsque cela est pertinent.

Étape 2 – Confirmation

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous accuserons réception de votre notification dans les meilleurs délais.

Pour les demandes relevant de notre politique commerciale de retour, nous examinerons votre dossier conformément à la présente politique et vous informerons de notre décision.

Étape 3 – Retour des produits

Après réception de notre confirmation ou, lorsque cela est applicable, après l'approbation de votre demande dans le cadre de notre politique commerciale de retour, veuillez renvoyer les produits en suivant les instructions qui vous auront été communiquées.

Étape 4 – Vérification des produits retournés

À réception, les produits retournés pourront être vérifiés afin de confirmer leur état et leur conformité aux conditions de la présente politique.

Cette vérification ne retarde ni ne remet en cause le remboursement auquel vous avez légalement droit dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, sauf dans les cas expressément prévus par la législation applicable.

Étape 5 – Remboursement

Pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique commerciale, le traitement du remboursement débute généralement dans un délai de deux à trois jours ouvrables après la réception et la vérification des produits retournés.

Les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de services de paiement.

6. Modalités de retour

Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour électronique.

Il appartient au client de :

télécharger l'étiquette de retour ;
l'imprimer ;
la fixer solidement sur le colis avant son expédition.

Les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable vous seront communiquées par courrier électronique après réception de votre notification de rétractation ou après acceptation de votre demande dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement les produits retournés afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport.

7. Frais de retour

Retour à l'initiative du client

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d'avis ou d'erreur lors de la commande :

les frais de retour sont à la charge du client ;
dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la législation applicable ;
en dehors du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Retour imputable à notre responsabilité

Lorsque le retour résulte notamment :

d'un dommage survenu pendant le transport ;
de la livraison d'un article incorrect ;
d'un produit non conforme à la commande ;
ou de toute autre erreur dont nous sommes responsables,

nous prenons en charge les frais de retour et proposons, selon les circonstances et conformément à la législation applicable, la réparation, le remplacement, le remboursement ou toute autre solution appropriée, sans frais supplémentaires pour le client.

8. Situations dans lesquelles un remboursement peut être refusé

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, un remboursement peut être refusé lorsque :

le produit a été endommagé après sa livraison en raison d'une utilisation inappropriée, d'une négligence ou d'un accident ;
des accessoires, éléments de fixation, notices ou composants essentiels sont manquants ;
le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, entraînant une diminution de sa valeur dans les conditions prévues par la législation applicable ;
la demande de retour est présentée après l'expiration du délai prévu par notre politique commerciale de retour ;
les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

Les dispositions ci-dessus n'affectent en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

9. Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties pour un autre mode de remboursement.

Les remboursements sont traités par le prestataire de paiement ayant servi à la transaction initiale.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de services de paiement.

10. Garantie légale

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.

Cette garantie s'applique, dans les conditions prévues par la loi, pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment demander, selon les conditions prévues par la législation applicable :

la réparation gratuite du produit ;
son remplacement gratuit ;
une réduction appropriée du prix ;
la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

Les droits résultant de la garantie légale de conformité sont indépendants de notre politique commerciale de retour de quarante-cinq jours et demeurent pleinement applicables.

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

11. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées dans le cadre d'une demande de retour, de rétractation ou de remboursement sont traitées uniquement aux fins de la gestion de votre demande, du respect de nos obligations légales et de l'exécution de nos obligations contractuelles.

Ces données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité ainsi qu'à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque celui-ci est applicable.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse électronique : team@valrennornello.com

Téléphone : +1 (352) 629-8471

Adresse postale :

14699 SE 63rd Ave

Summerfield, FL 34491

États-Unis

Horaires du service clientèle (heure de Paris)

Du lundi au vendredi

08 h 30 – 12 h 00

14 h 00 – 18 h 00

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation est facultative.

À l'attention de Valrennornello