Politique d'annulation des commandes
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Merci d'avoir effectué vos achats auprès de Valrennornello.
La présente Politique d'annulation des commandes décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition, la procédure permettant de soumettre une demande d'annulation ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Cette politique constitue une politique commerciale et ne remplace ni ne limite les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation.
1. Champ d'application
La présente Politique d'annulation des commandes s'applique à toutes les commandes passées sur notre site internet.
Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique de confidentialité.
Lorsque ces politiques contiennent des dispositions particulières relatives à la livraison, aux retours, aux remboursements ou au traitement des données personnelles, ces dispositions s'appliquent en complément de la présente politique.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ou ne supprime les droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
2. Annulation d'une commande
2.1 Commande non expédiée
Tant que votre commande n'a pas encore été remise au transporteur ou n'est pas entrée dans le processus définitif de préparation à l'expédition, vous pouvez demander son annulation.
Sous réserve que la commande soit encore éligible à une annulation, nous procéderons :
- à l'annulation de la commande ;
- au remboursement intégral des sommes effectivement versées ;
- au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès des parties pour utiliser un autre moyen.
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué lorsque la demande est acceptée avant l'expédition de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible, les commandes pouvant être préparées peu de temps après leur validation.
2.2 Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation n'est généralement plus possible.
Dans cette situation, nous vous recommandons d'accepter la livraison de votre commande.
Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Si une annulation ne peut plus être effectuée, nous vous informerons des solutions de retour ou de remboursement éventuellement disponibles.
Les dispositions du présent article n'affectent en aucun cas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
3. Procédure d'annulation
Étape 1 – Contacter le service clientèle
Nous vous invitons à transmettre votre demande d'annulation par courrier électronique.
Si nécessaire, vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone.
Étape 2 – Informations nécessaires
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l'adresse électronique utilisée lors de la commande ;
- toute information complémentaire susceptible de faciliter son identification.
Étape 3 – Vérification de la commande
À réception de votre demande, nous vérifions dans les meilleurs délais l'état d'avancement de votre commande.
Si celle-ci est encore éligible à une annulation, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être annulée, nous vous informerons des possibilités de retour, de remboursement ou d'exercice du droit de rétractation prévues par la réglementation applicable.
Étape 4 – Confirmation
Une fois votre demande traitée, nous vous informerons du résultat par courrier électronique et, lorsque cela est approprié, par téléphone.
4. Remboursement à la suite d'une annulation
Lorsque la demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès des parties pour utiliser un autre moyen.
Le traitement du remboursement débute généralement dans un délai de deux à trois jours ouvrables après la confirmation de l'annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de services de paiement.
Si vous constatez un retard inhabituellement important dans la réception de votre remboursement, nous vous invitons à contacter en priorité votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Les données personnelles communiquées dans le cadre d'une demande d'annulation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
5. Situations particulières
Veuillez noter les situations suivantes :
- lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation, d'emballage ou de remise au transporteur, une demande d'annulation peut ne plus être acceptée ;
- pendant les périodes de forte activité, notamment lors d'opérations promotionnelles, de fêtes ou de jours fériés, les commandes peuvent être préparées plus rapidement, ce qui peut réduire le délai pendant lequel une annulation est possible ;
- lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté affectent le traitement des commandes, nous nous efforçons de vous tenir informé et de vous proposer une solution adaptée.
En cas de retard important dans la livraison, vous pouvez bénéficier des droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment le droit de demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, de mettre fin au contrat.
La présente politique commerciale d'annulation ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation, les garanties légales ou tout autre droit reconnu au consommateur par la législation applicable.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative de la législation applicable, cette dernière prévaut.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Site internet :
valrennornello.com
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (352) 629-8471
Adresse postale :
14699 SE 63rd Ave
Summerfield, FL 34491
États-Unis
Zone de livraison :
France
Horaires du service clientèle (heure de Paris)
Du lundi au vendredi
08 h 30 – 12 h 00
14 h 00 – 18 h 00
Nous nous efforçons de répondre à toute demande d'annulation dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée à chaque situation.