Politique de livraison

Politique d’expédition et de livraison

Merci d’avoir choisi Valrennornello.

La présente Politique d’expédition et de livraison détaille les conditions applicables à la préparation, à l’expédition, à l’acheminement et au suivi des commandes effectuées sur notre site Internet.

Notre objectif est de proposer un processus de livraison clair et fiable pour les commandes destinées à la France métropolitaine, tout en vous permettant de suivre l’évolution de votre achat à chaque étape.

1. Territoire desservi

Nous assurons actuellement la livraison dans l’ensemble de la France métropolitaine.

Certaines particularités peuvent toutefois entraîner des délais supplémentaires :

  • les zones éloignées ou présentant des difficultés d’accès peuvent nécessiter un délai additionnel ;

  • les îles et certaines zones bénéficiant d’une desserte limitée peuvent être soumises à des délais variables selon les capacités du transporteur ;

  • aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 89 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,99 €.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 89 €, la livraison est gratuite.

Le montant des frais applicables est calculé automatiquement et affiché avant la confirmation définitive de la commande.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation d’une commande est de deux à trois jours ouvrables avant sa remise au transporteur.

À noter :

  • les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables ;

  • le délai de préparation peut varier selon le volume de commandes, les périodes promotionnelles ou certaines circonstances exceptionnelles.

Après préparation et remise du colis au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client.

Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes sont également indiquées dans ce message.

4. Transport et délais de livraison

Nous faisons appel à des transporteurs professionnels afin d’assurer l’acheminement des commandes.

Le prestataire de transport est sélectionné en fonction de différents éléments, notamment :

  • la destination ;

  • les caractéristiques de la commande ;

  • les contraintes logistiques et les possibilités de transport.

Le délai estimatif de livraison est généralement compris entre six et dix jours ouvrables à compter de l’expédition.

Ce délai peut néanmoins être prolongé dans certaines circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • des perturbations des réseaux de transport ;

  • une activité saisonnière importante ;

  • des contrôles de sécurité éventuels ;

  • d’autres incidents ou contraintes logistiques imprévus.

Conformément à la législation applicable, sauf accord différent avec le client, les produits sont livrés au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la conclusion du contrat de vente.

En cas de dépassement significatif du délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et déterminer les mesures appropriées.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à quarante-huit heures après l’expédition avant d’être entièrement actualisées dans le système du transporteur.

Le risque de perte ou de détérioration du produit reste à notre charge jusqu’à ce que celui-ci soit effectivement remis au consommateur ou à la personne désignée par celui-ci pour en prendre possession, conformément aux dispositions légales applicables.

5. Taxes et formalités

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables indiquées lors du processus de commande.

Lorsque certains produits sont expédiés depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, les éventuelles formalités d’importation ainsi que les taxes ou frais correspondants sont gérés conformément aux informations communiquées lors de la validation de la commande et aux règles en vigueur.

Aucun montant supplémentaire ne sera normalement réclamé après la confirmation de la commande, sauf lorsqu’un tel coût a été clairement indiqué avant la conclusion du contrat ou lorsqu’il résulte d’une obligation légale applicable.

6. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous est adressé.

Lorsque le service de suivi est disponible, le message contient le numéro permettant de consulter l’état de l’acheminement directement auprès du transporteur concerné.

Il est possible qu’un délai soit nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour.

Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis a été perdu, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons de l’évolution de la situation. Lorsque cela est justifié, une solution appropriée pourra être proposée conformément à la réglementation applicable.

Les données personnelles nécessaires à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

7. Incidents et responsabilités liés à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre dossier, nous vous recommandons de transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du produit, lorsque cela est possible ;

  • des photographies de l’emballage extérieur, lorsque celles-ci peuvent être utiles.

Lors de la réception, nous vous conseillons d’examiner l’état apparent du colis et de signaler rapidement toute détérioration constatée.

Selon les circonstances et dans le respect de vos droits légaux, différentes solutions peuvent être envisagées, notamment :

  • le remplacement du produit ;

  • une nouvelle expédition ;

  • un remboursement intégral ou partiel lorsque cela est approprié ;

  • toute autre mesure adaptée à la situation.

Modification ou annulation de commande

Avant le début de la préparation de votre commande, vous pouvez nous contacter afin de demander une modification ou une annulation.

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler directement la commande.

Ces dispositions ne portent toutefois pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux autres droits accordés au consommateur par la législation applicable.

Pour plus d’informations sur les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Adresse de livraison

Le client doit fournir, au moment de la commande, une adresse complète, exacte et à jour.

Nous ne pouvons être tenus responsables des difficultés ou retards résultant notamment :

  • d’une adresse erronée ou incomplète ;

  • d’informations incorrectes communiquées lors de la commande ;

  • de l’impossibilité de remettre le colis après un nombre raisonnable de tentatives de livraison ;

  • de toute autre information inexacte fournie par le client.

Lorsque le problème de livraison résulte d’une erreur imputable à Valrennornello ou à l’un de ses prestataires, nous prendrons les mesures nécessaires afin de rechercher une solution appropriée.

Retard de livraison

En cas de retard important par rapport au délai initialement annoncé, le consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.

Selon les circonstances, vous pouvez notamment demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, mettre fin au contrat conformément aux dispositions en vigueur.

8. Force majeure

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent perturber ou retarder la préparation ou la livraison d’une commande.

Il peut notamment s’agir :

  • de catastrophes naturelles ;

  • d’épidémies ou de pandémies ;

  • de conflits armés ou de troubles civils ;

  • de décisions ou restrictions imposées par les autorités publiques ;

  • d’interruptions des réseaux de transport ;

  • d’interruptions ou de perturbations des services des transporteurs ;

  • de tout autre événement reconnu comme cas de force majeure par la législation applicable.

Dans une telle situation, nous nous efforcerons de vous informer dans les meilleurs délais et de prendre toutes les mesures raisonnables permettant de limiter les conséquences du retard.

Le présent article ne saurait avoir pour effet de restreindre les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez contacter Valrennornello :

Site Internet :
valrennornello.com

Adresse électronique :
team@valrennornello.com

Téléphone :
+1 (352) 629-8471

Adresse postale :
14699 SE 63rd Ave
Summerfield, FL 34491
États-Unis

Zone de livraison :
France

Horaires du service clientèle (heure de Paris) :
Du lundi au vendredi
08 h 30 – 12 h 00
14 h 00 – 18 h 00

Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais et vous accompagner pour toute question liée à la préparation, à l’expédition, à la livraison ou au suivi de votre commande.

Pour connaître les modalités applicables au traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à l’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.